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Trocas e devoluções

A XXGlamour oferece aos seus clientes produtos de qualidade buscando parcerias com os melhores fornecedores nas categorias que comercializa. Mas, se o produto adquirido não atender às suas expectativas por algum motivo, criamos a política de troca e devolução tendo como base o Código de Defesa do Consumidor.

As trocas e devoluções deverão sempre ser comunicadas ao Serviço de Atendimento ao Cliente, através do e-mail sac@xxglamour.com.br e somente serão aceitas se cumpridos todos os itens abaixo:

- Se forem feitas dentro do prazo de 30 (trinta) dias para troca e de 7 (sete) dias para devolução (contados a partir da data de recebimento do produto pelo consumidor em nosso sistema);

- Com a nota fiscal;

- Com todos os itens e acessórios que acompanhem o produto. Ex: se a roupa vier acompanhada de um cinto ou broche, ou ainda se for composta de duas ou mais peças;

- Com lacres, tags e etiquetas originais do fabricante ou da XXGlamour;

- Sem qualquer vestígio de uso: nem lavadas, nem usadas, sem manchas e odores, e lingeries e artigos de praia com os adesivos protetores originais;

- Na embalagem original.

Em caso de troca ou de devolução de produtos da promoção, você receberá como valor de devolução ou valor de troca o valor que efetivamente pagou pelo produto, mesmo que em momento posterior à compra o produto não esteja mais no valor da promoção.

Sobre trocas

A XXGlamour garante a primeira troca grátis para compras a partir de R$ 150,00 (cento e cinquenta reais).

Quando se tratar da primeira troca grátis, o envio do produto para nossa loja ocorrerá por meio de postagem com porte pago pela XXGlamour. Você receberá um e-mail com um código de autorização de postagem que lhe dará o direito de postar o produto em qualquer agência credenciada dos Correios sem custo algum.

São permitidas trocas pelo mesmo produto ou por produto diverso.Se a troca for por produto diverso e de diferente valor, ou caso queira acrescentar algum produto no seu pedido, será gerado um CUPOM DE CRÉDITO que inclui o valor do produto devolvido para finalizar a nova compra.

O prazo para que você realize a solicitação de troca, comunicando ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail sac@xxglamour.com.br, é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto que consta em nosso sistema.

Se houver necessidade de uma segunda troca do mesmo pedido, o cliente deverá arcar com os custos de frete.

Sobre devoluções

O prazo para que você realize a solicitação de devolução, comunicando ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail sac@xxglamour.com.br, é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto que consta em nosso sistema.

O reembolso abrange o valor pago pelo produto e o valor do frete caso este tenha sido pago por você.

O envio do produto que você solicitou a devolução para nossa loja ocorrerá por meio de postagem com porte pago pela XXGlamour. Você receberá um e-mail com um código de autorização de postagem que lhe dará o direito de postar o produto em qualquer agência credenciada dos Correios sem custo algum.

Assim que a XXGlamour receber o produto devolvido, entrará em contato com você em até dois dias úteis para informar sobre o reembolso, que será realizado de acordo com a forma de pagamento escolhida na hora da compra.

Para compras efetuadas com cartão de crédito, o reembolso será realizado através de estorno na própria fatura do cartão de crédito, no máximo até as duas próximas faturas. Deixamos claro que este procedimento de estorno na fatura do cartão de crédito é de responsabilidade da administradora do cartão de crédito utilizado, não sendo possível antecipar o estorno por crédito em conta corrente.

Para compras efetuadas através de boleto bancário, o estorno será feito na conta corrente do responsável pelo pagamento em até 3 (três) dias úteis a contar do recebimento do produto pela XXGlamour.